潮州市宏伟药业有限公司   陈少敏
尊敬的学校领导、老师，亲爱的同学们：
大家好！时间飞逝，岁月如梭。转眼间大家即将走出校门，踏上社会，开始一段人生新旅途。八年前，我也和大家一样，是一个从潮州卫生学校走上社会的迷茫的毕业生。如今，我已经成为宏伟药业有限公司的一名管理人员，我愿意和大家分享一下这几年来我的工作经验和工作体会，希望或多或少能对大家有所帮助。
    当大家来到药业公司后，该如何参加顶岗实习呢？
一、树立积极向上、严格自律的工作态度。大家要严格遵守公司的规章制度，尊重领导，服从安排，尊重同事，和睦相处，以礼待人，保持积极向上的工作状态。
首先要准时上下班。如果能够保持准时或提前上班，那么给人的感觉会很好，如果总是迟到，就算是迟到一两分钟，给人感觉就大相径庭了。我经过多年的观察发现，能够准时上班的人在工作上大多有出色的表现，因为从能否准时上班就可看出一个人对工作的态度，对工作重视了，自然便会时刻遵守公司的规章制度（我校即将毕业的07级实习生大部分就这样做到了），另外不能随便请假，如果非请假不可的，则要提前请示领导，经同意后方可离开工作岗位。
此外，还要注意一些小节问题。上班时间不能打手机，不能上网，不能与同事闲聊，不能擅离岗位。同时要服从领导的安排，工作上的调动是难免的，假如有时人员有所调动，如从这家分店调到另一家分店，则要清楚地认识到不同的岗位会让你学到不同的东西，其实这也是一种学习，一种锻炼。大家要有不怕苦不怕累的精神，“吃得苦中苦，方为人上人”。年轻人多做点就能学多点，别人就会认为你是个勤劳的人，那么人家自然会接受你，乐意地教你。
二、培养团队合作、互相关照的精神。一个集体里面有来自五湖四海、不同年龄、不同性别、不同文化层次的人，大家都有各自的优点缺点，那就要彼此包容，互相忍让，互相关心，团结合作，为完成每件工作而共同努力。即使下班了也要和谐相处。例如在内宿生活中，宿舍一般晚上11点便关门，实习生不能晚归，在宿舍内尽量不要大声喧哗，不要影响舍友休息，要互相配合，营造一个好的内宿环境，用电用煤气都要小心使用，外出也注意安全。
三、养成虚心好学、在实践中学习的习惯。刚开始工作时候必然会遇到一些不懂的难题，这时候必须学会放下自己的架子，虚心地向公司的员工求教，例如这种药属于哪一种类型，它的作用是什么，为什么顾客拿来的药品厂家与我们的药品厂家不同，但成分却完全一样，或者配方上的拉丁文或中文看不懂，这时就特别需要我们及时地发问。平时有空时要多看药品说明书，多思考。下班后要认真进行整理这些信息，然后加以巩固。此外，要理论联系实际，多带着问题学习药剂专业的教科书或相关资料。
想起刚毕业那时，我对药品及销售的概念很模糊，但公司安排了不同部门的领导对我进行培训。不论从理论还是实践，他们都耐心地讲解，跟我分享他们积累的工作经验，提醒我工作中将会遇到的问题及应对方法等等，使我对药品及销售技巧都有了深刻的认识，并能自如地应用到实际工作中，所以我在专业能力和服务态度上都得到了顾客的好评。
四、时时处处维护工作环境的整洁。为了让顾客感受到药店的宽敞、明亮和整洁，大家上班的第一件事要打扫卫生，整理内务，补齐缺漏的药品。药业上架的原则是对准药品名称，厂家，数量，价钱及生产日期。旧批号药品放前面，新批号的放后面。另外，一个月都有一次近效期药品的检查，要撤下离过效期只有一两个月的药品，其它近效期的药品要进行详细地记录，包括药品的名称，厂家，有效期，数量等等，大家要从专业的角度规范药品的摆设和存放。 
五、热情接待顾客，对工作认真负责。大家要主动询问顾客需要什么，如果顾客要自己挑选，那么我们要与其保持一定的距离，等到他们有疑问的时候我们再靠近为其服务，在回答问题的时候要面带微笑，这能给人亲切感。针对不同的年龄，不同文化层次的顾客要使用不同的语言方式进行交流。例如有些比较细心的顾客，他们会问到药品的成份、作用、副作用、服用方法、注意事项、不良反应，生产日期，服用方法等问题，这些包装上都有写，但是我们都要耐心地为其解答。还有一些老年人不太认识字，他们认准的是药品的包装，如果包装换了，我们就要从成份厂家等等内容跟他们解释，或是建议他们回家自己对照旧包装。另外，有些顾客固定用某种药（如高血压的药品），他们对它们的价格限制，如果药品涨价了，他们便会提出疑问，此时就会跟他们解释药品涨价的原因，其它药房由于这个原因也是涨价的。对于老年人我们要用通俗易懂的话语让他们容易了解。对于年经人或是文化层次较高的人则可以用比较专业的术语来取得他们的信服等等。只有与顾客关系融洽了，无论你到了哪家店，他们都会认定你这家店、你这个营业员，那生意也会越做越好。
工作时必须是集中精神，药品不同于食品等东西，准确发药是至关重要的，必须小心谨慎，容不得半点马虎。对于一些没有外包装的小瓶装药品，在拿给顾客前要自己先确认，对于含量不同的也要跟顾客先确认。如阿司匹林有四种含量，25mg,50mg,100mg作用是抗血小板凝集，防止血栓形成，而300mg则用于解热镇痛。同时大家要发挥主观能动性，积极主动，及时发现不足，发现问题，并及时改正过来。若大家注意平时的积累，就会一点一点地进步。
我相信，只要同学们虚心学习，努力工作，实习结束后大家无论从思想上还是在工作上都会有很大的收获！ 谢谢大家！
 
（作者为潮州市宏伟药业有限公司西药部经理，本文为作者给我校实习生进行岗前教育的讲话摘要）